UX & UI DESIGN · FINTECH · 2025
GoldCube
Hoe laat je iemand online iets kopen wat hij juist fysiek wil vasthouden?
Een handelsapp voor goud en zilver, met fysiek bezit in een kluis. Elke ontwerpkeuze lag op één breuklijn: het gemak van online versus de zekerheid van fysiek.
- KLANT ·
- GoldCube
- ROL ·
- UX & UI Design
- SECTOR ·
- Fintech / edelmetalen
- JAAR ·
- 2025
DE APP IN CONTEXT
Eén scherm waar gemak en zekerheid samenkomen
DE OPZET
- KLANT
- GoldCube, een fintech-startup die fysiek goud en zilver verhandelbaar maakt via een app, met opslag in een verzekerde kluis.
- PROBLEEM
- Edelmetaal kopen voelt traditioneel: telefoontjes, papierwerk, wachten. Wie het online wil, verliest juist de zekerheid en tastbaarheid die de aankoop de moeite waard maken.
- DOEL
- Online gemak bieden zonder de zekerheid en controle op te geven die de fysieke aankoop kenmerkt.
- MIJN ROL
- UX en UI design, van userflows en wireframes tot een werkend design-systeem en high-fidelity schermen.
DE BREUKLIJN
Twee krachten trekken aan elk scherm. Het gemak en de snelheid van online, tegenover de zekerheid en controle van fysiek bezit. Elke ontwerpkeuze ligt op die breuklijn.
FYSIEK BEZIT
Zekerheid
iets tastbaars, los van bank en beurs
Controle
grip op je eigen bezit
ONLINE
Gemak
kopen vanaf je bank, geen loket
Snelheid
direct besteld, geen wachttijd
HET PLAN
Twee cijfers bepaalden waar het ontwerp op moest sturen
63%
Van de mensen haakt af nog tijdens de onboarding.
Gemiddelde fintech drop-off · Signicat
42%
Breekt een online aankoop af door cognitieve overbelasting.
Meta, via Salathiyan et al. (2025)
DE GEBRUIKER
De controlezoeker
Niet een leeftijd of inkomen, maar een mentaliteit. Iemand die iets tastbaars wil dat zijn waarde houdt, los van bank en beurs. Hij handelt vanuit de behoefte aan zekerheid en controle, niet vanuit hebzucht.
DE DRIJFVEER
“Ik wil iets achter de hand dat zijn waarde houdt, los van de bank en de beurs.”
Wat hem drijft: de behoefte aan controle en iets tastbaars. Hij handelt om niet te verliezen, niet om te winnen.
Asikin et al. (2026) · Baur & McDermott (2016)
HET FUNDAMENT
Een systeem dat de belofte waarmaakt
"Rustige typografie in Aeonik, een ingehouden toepassing van het felle blauw-geel — blauw uitsluitend voor acties, geel voor merk en status — en affordances die fouten vóór zijn in plaats van ze te corrigeren. De grens op het orderticket is geen foutmelding achteraf, maar een limiet vooraf. Het systeem maakt zekerheid en controle voelbaar in elk detail."
GOLDCUBE · DESIGN SYSTEM
Uitgesproken merk,
kalme applicatie
GoldCube®
DE VERTALING
- Rust in default states
- Semantische kleurentoepassing
- Affordances die fouten vóór zijn
Het systeem maakt zekerheid en controle voelbaar in elk detail.
DARKMODE
HET MERK · DE STIJL
Aeonik
Geometrische grotesk
Fel blauw-geel, geometrisch — De Stijl als vertrekpunt.
RUST IN DEFAULT STATES
Bovenop de spotprijs
Bewaard in Zürich
Op naam · fysiek toegewezen
Kalme defaults; geen ruis tot er interactie is.
SEMANTISCHE KLEUR
€ 1.000
€/kg
▲ 10%koers €/kg
Kleur draagt betekenis, geen decoratie.
AFFORDANCES
Bovenop de spotprijs
Minimaal € 1000 per order
Fouten vóór zijn — niet achteraf corrigeren.
HET PROCES · DE ORDERFLOW
Van een simpel lijkende aankoop naar een foutbestendige flow
PROBLEEM
De happy path werkte. De complexiteit zat elders.
De usability-tests op de states gingen goed: de schermen waren duidelijk en intuïtief. Maar dat was de happy path. De volledige orderflow was nog niet uitgetekend, en juist daar zou het echte werk zitten.
UITDAGING
Zilverbaren zijn uniek, en dat maakt het complex
Zodra we de volledige orderflow uittekenden, kwamen de vragen boven rond de eigenheid van zilverbaren. Komen geselecteerde baren allemaal uit dezelfde kluis? En bij verkoop: wat als je een baar op Zürich verkoopt terwijl hij in Shanghai ligt? Dat werd door testers niet begrepen, en was aan de achterkant nog niet uitgedacht.
De volledige orderflow, met alle vertakkingen en edge cases
OPLOSSING
Versimpelen tot de kern
De kluiskeuze ging eruit. Zolang de allocatie aan de achterkant niet rond was, voegde die alleen verwarring toe. Wat overbleef is de kern: metaal, hoeveelheid, bevestigen. De default staat al goed, dus wie niets wil aanpassen hoeft niets te doen. Minder keuze, minder kans op fouten.
De opgeschoonde orderflow, koop zilver
5/5
testers plaatsten zonder voorkennis een order voor een zilverbaar
GoldCube usability-test · orderen
WAT HET OPLEVERT
Vlot besteld, zonder aarzeling
In de usability-tests plaatsten gebruikers hun orders vlot en met weinig vertraging. Geen zoeken, weinig twijfel. De stapsgewijze opbouw vertaalde zich in snelheid, niet in extra klikken.
DE OPBOUW
Eén scherm dat zich opbouwt terwijl je kiest
Dit is niet drie schermen, maar één orderscherm dat zich stap voor stap vult. Elke keuze voegt precies toe wat op dat moment relevant is, en niets meer.
STAAT 01 · KAAL
Leeg begin, geen ruis
Het scherm start met alleen het hoognodige: metaal, eenheid, een leeg veld. Geen samenvatting, geen knop die nog niets doet. Eén ding om mee te beginnen, zodat er niets is om fout te doen.
STAAT 02 · EERSTE SELECTIE
Het scherm reageert op wat je doet
Zodra je een hoeveelheid kiest, vult de samenvatting zich rechts en wordt de actieknop pas dan actief. De interface bevestigt elke stap terwijl je bezig bent. Wat nog niet relevant is, blijft weg.
STAAT 03 · VOLLEDIG
Controle, precies wanneer het telt
Pas bij een volledige order verschijnt de optie om de baren te wijzigen. De default staat al goed, dus wie niets wil aanpassen hoeft niets te doen. Wie wel controle wil, vindt die op het moment dat die keuze telt.
HET PROCES · ONBOARDING
Waar mensen afhaken, of juist blijven
Onboarding is de grootste horde. Wie hier afhaakt, komt vaak niet terug. De activatie moest daarom niet alleen werken, maar ook geruststellen op elk moment.
DE ACTIVATIE-FLOW · alle paden
UITDAGING
Elk pad dat mis kan gaan, in kaart
Het uittekenen van de activatie-flow bracht alle zijpaden boven: wachtwoord vergeten, gebruikersnaam kwijt, KYC via een externe partij, afbreken en terugkomen. Elk pad moest veilig uitkomen zonder de gebruiker kwijt te raken.
OPLOSSING
Het scherm vertelt steeds waar je staat
In plaats van een lange vragenlijst kreeg de gebruiker live feedback: waar sta ik, wat moet er nog gebeuren, gaat dit goed. Elke stap bevestigt vooruitgang, zodat doorgaan aantrekkelijker wordt dan afhaken.
KLUIS, HOME & PROFIEL
De rust na de aankoop
Na het handelen komt het beheren. Home, kluis en profiel zijn de schermen waar de gebruiker zijn bezit terugziet en grip houdt. Nog te ontwerpen.
HOME
Overzicht in één blik
KLUIS
Je fysieke bezit
PROFIEL
Instellingen en controle
WAT IK MEENEEM
Drie dingen die ik meeneem
LES 01
Een userflow is goedkoper dan een verkeerde build
Het uittekenen van de flow bracht de edge cases boven op papier, niet in code. Elke vraag die ik daar beantwoordde, bespaarde de developers een dure omweg.
LES 02
Prevention verslaat correctie
De sterkste keuzes waren geen foutmeldingen achteraf, maar grenzen vooraf: de Max-knop, de default die al goed staat, de stap die pas verschijnt als hij relevant is.
LES 03
De persona is een mentaliteit, geen leeftijd
De controlezoeker liet zich niet vangen in demografie. Zijn behoefte aan zekerheid en controle voorspelde zijn gedrag beter dan zijn leeftijd of inkomen.
CONCLUSIE
Een app die online durft te zijn zonder de zekerheid los te laten
GoldCube kreeg een orderflow en een onboarding die af zijn: gebouwd, getest op de kern, klaar voor de markt. De usability-tests op orderen en kluis bevestigden dat de gevaarlijkste fouten niet gecorrigeerd worden, maar onmogelijk gemaakt. Wat de cijfers gaan doen, bewijst de lancering. Wat het ontwerp belooft, staat er.
VERVOLGSTAPPEN
Lanceren en meten
De verwachte effecten toetsen aan echte data: onboarding-drop-off, voltooide orders, teruggekeerde gebruikers.
De verkoopflow afmaken
De pending orders en het verkopen vanuit de kluis uitwerken, de zijpaden die in de volledige flow nog openstonden.
Onboarding bijsturen
Meten waar mensen alsnog afhaken en de live feedback daarop verfijnen.
WAT DE KLANT ZEGT
Tijdens onze opstartfase dacht Jona strategisch met ons mee en leverde hij waardevolle UX-inzichten die echt het verschil maakten.
EN NU
Zoek je dit soort denkwerk voor je eigen product?
GoldCube laat zien hoe ik werk: gedrag als kompas, beslissingen die je kunt navertellen, en ontwerp dat af is. Bij Gebruikwijzer doe ik dit doorlopend, als je eigen UX-designer op maandbasis.
Gebruikwijzer · je eigen UX-designer op maandbasis, vanaf €299/maand