Hoe een idee een handelsapplicatie wordt.
GoldCube.
Een handelsapp voor goud en zilver, met fysiek bezit in een kluis. Elke ontwerpkeuze lag op één breuklijn: het gemak van online versus de zekerheid van fysiek.
De opzet
-
Klant.
-
Doel.
-
Probleem.
-
Mijn Rol.
De breuklijn
Twee krachten trekken aan elk scherm. Het gemak en de snelheid van online, tegenover de zekerheid en controle van fysiek bezit. Elke ontwerpkeuze ligt op die breuklijn.
Fysiek bezit
iets tastbaars, los van bank en beurs
grip op je eigen bezit
Online
kopen vanaf je bank, geen loket
direct besteld, geen wachttijd
Twee cijfers bepaalden waar het ontwerp op moest sturen.
-
63%
Van de mensen haakt af nog tijdens de onboarding.
-
42%
Breekt een online aankoop af door cognitieve overbelasting.
De controlezoeker.
Niet een leeftijd of inkomen, maar een mentaliteit. Iemand die iets tastbaars wil dat zijn waarde houdt, los van bank en beurs. Hij handelt vanuit de behoefte aan zekerheid en controle, niet vanuit hebzucht.
Wat hem drijft: de behoefte aan controle en iets tastbaars. Hij handelt om niet te verliezen, niet om te winnen.
“Ik wil iets achter de hand dat zijn waarde houdt, los van de bank en de beurs.”
Een systeem dat de belofte waarmaakt.
"Rustige typografie in Aeonik, een ingehouden toepassing van het felle blauw-geel — blauw uitsluitend voor acties, geel voor merk en status — en affordances die fouten vóór zijn in plaats van ze te corrigeren. De grens op het orderticket is geen foutmelding achteraf, maar een limiet vooraf. Het systeem maakt zekerheid en controle voelbaar in elk detail."
GOLDCUBE · DESIGN SYSTEM
Uitgesproken merk,
kalme applicatie
GoldCube®
DE VERTALING
- Rust in default states
- Semantische kleurentoepassing
- Affordances die fouten vóór zijn
Het systeem maakt zekerheid en controle voelbaar in elk detail.
DARKMODE
HET MERK · DE STIJL
Aeonik
Geometrische grotesk
Fel blauw-geel, geometrisch — De Stijl als vertrekpunt.
RUST IN DEFAULT STATES
Bovenop de spotprijs
Bewaard in Zürich
Op naam · fysiek toegewezen
Kalme defaults; geen ruis tot er interactie is.
SEMANTISCHE KLEUR
€ 1.000
€/kg
▲ 10%koers €/kg
Kleur draagt betekenis, geen decoratie.
AFFORDANCES
Bovenop de spotprijs
Minimaal € 1000 per order
Fouten vóór zijn — niet achteraf corrigeren.
Van een simpel lijkende aankoop naar een foutbestendige flow.
De happy path werkte. De complexiteit zat elders.
De usability-tests op de states gingen goed: de schermen waren duidelijk en intuïtief. Maar dat was de happy path. De volledige orderflow was nog niet uitgetekend, en juist daar zou het echte werk zitten.
Zilverbaren zijn uniek, en dat maakt het complex.
Zodra we de volledige orderflow uittekenden, kwamen de vragen boven rond de eigenheid van zilverbaren. Komen geselecteerde baren allemaal uit dezelfde kluis? En bij verkoop: wat als je een baar op Zürich verkoopt terwijl hij in Shanghai ligt? Dat werd door testers niet begrepen, en was aan de achterkant nog niet uitgedacht.
Versimpelen tot de kern.
De kluiskeuze ging eruit. Zolang de allocatie aan de achterkant niet rond was, voegde die alleen verwarring toe. Wat overbleef is de kern: metaal, hoeveelheid, bevestigen. De default staat al goed, dus wie niets wil aanpassen hoeft niets te doen. Minder keuze, minder kans op fouten.
5/5
testers plaatsten zonder voorkennis een order voor een zilverbaar
GoldCube usability-test · orderen
Vlot besteld, zonder aarzeling.
In de usability-tests plaatsten gebruikers hun orders vlot en met weinig vertraging. Geen zoeken, weinig twijfel. De stapsgewijze opbouw vertaalde zich in snelheid, niet in extra klikken.
Eén scherm dat zich opbouwt terwijl je kiest.
Dit is niet drie schermen, maar één orderscherm dat zich stap voor stap vult. Elke keuze voegt precies toe wat op dat moment relevant is, en niets meer.
-
Leeg begin, geen ruis.
Het scherm start met alleen het hoognodige: metaal, eenheid, een leeg veld. Geen samenvatting, geen knop die nog niets doet. Eén ding om mee te beginnen, zodat er niets is om fout te doen.
-
Het scherm reageert op wat je doet.
Zodra je een hoeveelheid kiest, vult de samenvatting zich rechts en wordt de actieknop pas dan actief. De interface bevestigt elke stap terwijl je bezig bent. Wat nog niet relevant is, blijft weg.
-
Controle, precies wanneer het telt.
Pas bij een volledige order verschijnt de optie om de baren te wijzigen. De default staat al goed, dus wie niets wil aanpassen hoeft niets te doen. Wie wel controle wil, vindt die op het moment dat die keuze telt.
Waar mensen afhaken, of juist blijven.
Onboarding is de grootste horde. Wie hier afhaakt, komt vaak niet terug. De activatie moest daarom niet alleen werken, maar ook geruststellen op elk moment.
Elk pad dat mis kan gaan, in kaart.
Het uittekenen van de activatie-flow bracht alle zijpaden boven: wachtwoord vergeten, gebruikersnaam kwijt, KYC via een externe partij, afbreken en terugkomen. Elk pad moest veilig uitkomen zonder de gebruiker kwijt te raken.
Het scherm vertelt steeds waar je staat.
In plaats van een lange vragenlijst kreeg de gebruiker live feedback: waar sta ik, wat moet er nog gebeuren, gaat dit goed. Elke stap bevestigt vooruitgang, zodat doorgaan aantrekkelijker wordt dan afhaken.
De rust na de aankoop.
Na het handelen komt het beheren. Home, kluis en profiel zijn de schermen waar de gebruiker zijn bezit terugziet en grip houdt. Nog te ontwerpen.
-
750 g goud
≈ € 9.754 · op naam, fysiek bewaard in Zürich
Alles Goud Zilver◆ Je eerste baar
Nog 36 g tot je eerste hele baar
100 g goud = 1 staaf · 10 staven = 1 kilo (1 piramide)
Koop 36 g en maak ’m vol◆ Verdeling
Goud 85% Zilver 15%Overzicht in één blik
-
Je fysieke bezit
-
Instellingen en controle
Drie dingen die ik meeneem.
-
Een userflow is goedkoper dan een verkeerde build.
-
Prevention verslaat correctie.
-
De persona is een mentaliteit, geen leeftijd.
Een app die online durft te zijn zonder de zekerheid los te laten.
GoldCube kreeg een orderflow en een onboarding die af zijn: gebouwd, getest op de kern, klaar voor de markt. De usability-tests op orderen en kluis bevestigden dat de gevaarlijkste fouten niet gecorrigeerd worden, maar onmogelijk gemaakt. Wat de cijfers gaan doen, bewijst de lancering. Wat het ontwerp belooft, staat er.
Vervolgstappen
Lanceren en meten.
De verwachte effecten toetsen aan echte data: onboarding-drop-off, voltooide orders, teruggekeerde gebruikers.
De verkoopflow afmaken.
De pending orders en het verkopen vanuit de kluis uitwerken, de zijpaden die in de volledige flow nog openstonden.
Onboarding bijsturen.
Meten waar mensen alsnog afhaken en de live feedback daarop verfijnen.
Tijdens onze opstartfase dacht Jona strategisch met ons mee en leverde hij waardevolle UX-inzichten die echt het verschil maakten.
Zoek je dit soort denkwerk voor je eigen product?
GoldCube laat zien hoe ik werk: gedrag als kompas, beslissingen die je kunt navertellen, en ontwerp dat af is. Bij Gebruikwijzer doe ik dit doorlopend, als je eigen UX-designer op maandbasis.
Gebruikwijzer · je eigen UX-designer op maandbasis, vanaf €499/maand